RETOUR ET REMBOURSEMENT
1/ Exercice du droit de rétraction
Le Client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner, à ses frais, et à ses risques, le(s) Produit(s) commandé(s) sans avoir à justifier le motif. Le(s) produit(s) doit/doivent être impérativement renvoyé(s) à la société Dim dans un parfait état, dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) du bon de livraison et de l’étiquette taille. Le(s) Produits doit/ doivent avoir été acheté(s) sur le Site www.dim.fr. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés. Des accessoires faisant partie intégrante du Produit fini, doivent être renvoyés également. Un retour ne peut pas être accepté, si un accessoire est manquant.
Le Client doit renvoyer le(s) produit(s) à ses frais. Il initiera sa demande de retour depuis la rubrique « mon compte » du site dim.fr, en se rendant sur le détail de sa commande et en cliquant sur « retourner ma commande ». Il pourra générer un bon retour qu’il lui appartiendra d’imprimer et de coller sur l’emballage de retour des produits. Ce bon retour contiendra toutes les données nécessaires, notamment les nom et adresse du client, l’adresse du retour, etc.. Le client pourra alors déposer son colis dans le relais Chronopost le plus proche.
En cas d’incapacité à générer ou imprimer le bon retour, le client pourra retourner, à ses frais, par la Poste les produits à l’adresse suivante :
Boutique en ligne Dim, RETOURS DIM, Dim France,
Quai Réception Porte N°10, Parc d'Activité Bellevue,
Rue Pierre Brossolette,
71400 AUTUN, FRANCE
Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Dim remboursera au Client l’intégralité des sommes versées par le Client lors de la commande, y compris les frais de livraison initiaux s'il s'agit d'un retour de la totalité de la commande. Un montant forfaitaire de 4,90€ sera déduit de la valeur du remboursement pour la prise en charge des frais de retour.
Dim effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des Produits retournés. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire. Conformément à l’article 3.c, Dim procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat en indiquant à son prestataire les informations relatives au numéro de commande. Il appartient au Client de conserver toute preuve de ce retour. Dans le cas où les conditions d'exercice du droit de rétractation décrites ci-dessus n'auraient pas été respectées (notamment pour un retour au-delà de 30 jours) alors que le Produit a été réexpédié par le Client à Dim, le Client pourra à nouveau recevoir à ses frais les Produits Dim qu’il aurait retournés dans l'état dans lequel ils ont été restitués à Dim. Il ne sera opéré aucun échange des achats effectués en ligne.
2/ Produit(s) non conforme(s) à la commande ou défectueux
Si vous constatez une erreur de préparation dans votre commande, ou un produit défectueux, veuillez contacter notre service client à serviceclient@dim.fr afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée.
Le(s) Produit(s) commandé(s) non conforme(s) à la commande ou défectueux doit/ doivent être renvoyé(s) à la société Dim dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) des accessoires livrés (bretelle, pochons, etc…) du bon de livraison et de l’étiquette taille en carton d’origine. Le(s) Produits doit/doivent avoir été acheté(s) sur le Site www.dim.fr. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés. Des accessoires faisant partie intégrante du produit fini doivent être renvoyés également. Un retour ne peut pas être accepté, si l’accessoire est manquant. Dans ce cas les frais de retour du/des Produit(s) sont à la charge de Dim. Il appartient au Client de conserver toute preuve de ce retour. Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Dim remboursera au Client le montant total des Produits retournés et les frais de livraison initiaux dans les 28 jours calendaires à compter de la réception des Produits retournés. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire. Conformément à l’article 3.c, Dim procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat en indiquant à son prestataire les informations relatives au numéro de commande. En tout état de cause, ces dispositions ne privent pas le Client du bénéfice des garanties légales rappelées ci-après. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire
